事前相談も色々。
昨日は 事前相談が続いた日でした。
最初は 70代くらいの男性です。
ご兄弟の方の病状が良くないとのことで、
色々 事前に調べているようでした。
他の葬儀社も 見学してきたというその男性は、
お客様の意向に沿うように内容を決めていくという事に
納得してくださったようで、会員になっていただき
具体的なお話しまでさせていただきました。
次にいらした方も70代くらいの男性です。
この方は、パンフレットがあれば欲しいということで、
パンフレットだけお渡しし、「家が近いので、また夫婦で来ます」
と話されて行かれました。
その次の方は50代くらいの女性。
簡単な説明と、式場内を見学されました。
お母様が末期の癌の告知を受けているとのことで、
今はまだ普通に生活できているとの事。
「母にも見てもらった方がいいのか」
と悩まれていました。
人それぞれ、同じ人生はないのですから
当然相談内容も千差万別です。
私たちが心がけているのは、マニュアル的な説明はしないこと。
お客さまが何を望まれているのか、しっかり伺うこと。
それが 大切だと思っています。